Refund policy

返金ポリシー

返品・返金ポリシー

返品について 商品の返品をご希望の場合は、商品到着後2日以内にご連絡ください。返品を受け付けるためには、アイテムが未使用で、お届け時と同じ状態である必要があります。また、タグが付いた状態で、オリジナルのパッケージに入っている必要があります。購入時の領収書または購入証明も必要です。

返品を開始するには、info@tsuruokaya.online までご連絡ください。返品が承認された場合、返送先住所および返送方法に関する指示をお送りします。事前の連絡なく返送された商品は受け付けられませんのでご注意ください。

破損および問題について 商品が到着しましたら、すぐに内容をご確認ください。万が一、商品に欠陥がある場合、破損している場合、または注文と異なる商品が届いた場合は、直ちに問題を解決できるよう、すぐにご連絡をお願いいたします。

返品できない商品 特定の種類のアイテムは返品できません。食品、花、植物などの腐敗しやすい商品、特別注文品やパーソナライズされた商品などのカスタム製品、および美容製品などのパーソナルケア用品がこれに該当します。また、危険物、可燃性液体、ガスなどの返品も受け付けておりません。不明な点がある場合はお問い合わせください。 ※セール品やギフトカードの返品も受け付けておりません。

交換について 交換を希望される場合は、現在お持ちのアイテムを返品し、その返品が承認された後に、新しいアイテムを別途ご購入いただくのが最も早い方法です。

返金について 返品された商品を受け取り、検品した後に、返金が承認されたかどうかをお知らせします。承認された場合は、10営業日以内に元の支払い方法で自動的に返金されます。銀行やクレジットカード会社が返金を処理し、明細に反映されるまでには一定の時間がかかる場合がありますのでご了承ください。